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Centro de Ayuda

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre EDUCASTER, la app y los BioAudios.

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01

Cuenta y acceso

Intenté iniciar sesión en la app pero mi contraseña es incorrecta. ¿Qué hago?

Puedes restablecerla desde la pantalla de inicio de sesión haciendo clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Recibirás un correo con instrucciones para crear una nueva.

¿Puedo acceder a los audiocursos desde más de un dispositivo?

Sí. Puedes iniciar sesión con tu cuenta de EDUCASTER en la app móvil y también desde el navegador en tu computador. El contenido adquirido estará disponible en tus dispositivos.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiéndonos a contacto@educaster.cl. Ten en cuenta que al eliminar tu cuenta perderás el acceso al contenido adquirido.

02

Compras y pagos

¿Cómo compro un paquete de BioAudios?

Ingresa a educaster.cl, selecciona el nivel educativo que necesitas, haz clic en “Comprar” y sigue el proceso de pago a través de MercadoPago.

Realicé el pago pero el audiocurso no aparece. ¿Qué hago?

Primero cierra sesión en la app y vuelve a iniciarla. Verifica que hayas comprado con el mismo correo con el que accedes a la app. Si el problema continúa, escríbenos con tu correo y comprobante de pago.

¿Puedo obtener un reembolso?

Al tratarse de contenido digital con acceso inmediato, no realizamos reembolsos una vez habilitado el acceso, salvo problemas técnicos atribuibles a EDUCASTER.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios publicados en el sitio incluyen el IVA correspondiente.

03

App y reproducción de audio

¿Dónde descargo la app de EDUCASTER?

La app está disponible gratuitamente en App Store y Google Play. Descárgala, crea una cuenta o inicia sesión, y accede al contenido adquirido.

La reproducción se detuvo de repente. ¿Qué hago?

Verifica que tengas instalada la última versión de la app. Si el problema continúa, cierra completamente la app y vuelve a abrirla. Como último recurso, desinstálala y descárgala nuevamente.

¿Puedo escuchar sin conexión a internet?

Si, puedes descargar el audio en tu app y escucharlos sin conexión a internet.

¿Puedo escuchar desde el computador?

Sí. Puedes acceder a tu biblioteca desde cualquier navegador en educaster.cl iniciando sesión con tu cuenta.

04

BioAudios y contenido educativo

¿Qué son los BioAudios?

BioAudios es el primer producto de EDUCASTER: 17 capítulos de audio para aprender Ciencias Naturales, diseñados para estudiantes de 5° a 8° básico y alineados con el currículo MINEDUC.

¿Los BioAudios reemplazan las clases?

No. Son una herramienta de apoyo y complemento al aprendizaje en aula, pensada para reforzar contenidos de forma entretenida y accesible.

¿Habrá audiocursos para otras asignaturas?

Sí. Estamos trabajando en nuevos productos para asignaturas como Lenguaje, Historia y preparación PAES.

¿Mi colegio puede comprar BioAudios para todos los alumnos?

Sí. Ofrecemos planes institucionales para establecimientos educacionales con precios especiales por licencias.

05

Educaster Studios

¿Qué es Educaster Studios?

Es nuestro servicio de producción de audios educativos a medida para empresas e instituciones: capacitaciones, inducciones, onboardings y otros contenidos formativos en formato audio.

¿Cómo puedo contratar Educaster Studios?

Escríbenos a contacto@educaster.cl con una descripción del contenido que necesitas y nos pondremos en contacto para coordinar una reunión.

06

¿No encontraste lo que buscabas?

Escríbenos y te ayudamos.

Cuéntanos tu problema o consulta. Si es un problema técnico, idealmente adjunta capturas de pantalla.

Soporte EDUCASTER

¿Cómo podemos ayudarte?

Cuéntanos qué problema, duda o situación necesitas resolver.

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